Parador de Lleida
Como ya os adelanté en mi artículo sobre el Parador de Corias, el próximo iba a ser sobre el “Convent del Roser” este nuevo Parador abierto en Lleida en octubre del 2017. Os invito a recorrerlo, demos un paseo por su historia, arquitectura y actualidad de la mano de Miquel López su director y de su equipo humano.
HISTORIA
Su construcción como convento de frailes dominicos se inicia en 1660, en 1707 queda prácticamente destruido y saqueado en un incendio en el contexto de la guerra de sucesión y concretamente en la toma de Lérida por la corona de Francia y España,
Al acabar la guerra de sucesión se reconstruyen convento e Iglesia hacia 1752.
En el siglo XIX y a propósito de la desamortización de Mendizábal, se destina a servicios públicos, centro educativo y cultural: biblioteca, archivo, universidad y escuela de bellas artes hasta 2008.
Posteriormente Paradores inicia su reforma integral en 2003, como siempre manteniendo el espíritu y arquitectura de Iglesia, convento y sus dependencias. Finalmente es inaugurado en julio de 2017….
PRESENTE y FUTURO: Miquel López
Miquel, explícanos tu trayectoria profesional hasta llegar a ser director de este Parador.
Recepcionista en Catalonia Hoteles, recepcionista y comercial en NH, Director Hotel Zenit Lleida, Director Parador de Lleida, Director Región Este Paradores.
Antes de nada, descríbenos el hotel que diriges y qué razones hay para hospedarse en él.
Hotel situado en un Convento del SXVII, con 53 habitaciones, 2 Salones de reuniones, gimnasio y restaurante ubicado en la Iglesia de Sant Doménech. A parte de la experiencia de dormir en un convento y almorzar/cenar o desayunar en una iglesia, la ubicación de este Parador permite visitar a pie todos los edificios turísticos más emblemáticos de la ciudad.
¿Aparte de la dirección del “Convent del Roser” en qué consiste tu puesto de trabajo en la cadena?
Ser Director Regional te da la posibilidad de enriquecerte profesionalmente gracias al buen hacer de todos los Paradores que superviso, aparte de ampliar tus conocimientos de la Red de Paradores.
¿Por qué tú y no otra persona?
Por mi intensidad en el trabajo y la buena apertura en niveles de satisfacción de nuestros clientes del Parador de Lleida.
¿Por qué en Paradores y no en otra cadena hotelera?
Porque somos patrimonio de todos, porque cada euro que invertimos en ella se transforma en nuestro activo como ciudadanos.
¿Qué parte de tu trabajo te gusta más?
La relación con los clientes y con los trabajadores.
¿Y menos?
Cuando no estamos a la altura de lo que la gente se espera.
¿Cuáles son las principales habilidades que debe de manejar una persona en tu puesto? Destaca tres.
Paciencia, constancia, amabilidad.
¿Y los errores más comunes?
Precipitación, arrogancia.
¿Cuáles son los principales retos con los que te encuentras?
Motivar a las plantillas que llevan años trabajando en Paradores.
¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías en tu trabajo?
Fundamental a la hora de captar nuevos clientes.
¿Qué nuevas tendencias se están dando en el sector hotelero?
Check in online, permite al cliente no hacer colas y a los hoteles tener previsión para el propio personal.
¿Qué estrategias tienes para saber la opinión y necesidades del cliente?
Nosotros utilizamos un programa en el que se canalizan todas las respuestas de nuestros clientes y nos informan de los puntos de mejora.
¿Y para incrementar las ventas?
Dar a conocer nuestro producto. Somos líderes en patrimonio, ninguna cadena hotelera puede ofrecer una experiencia en un castillo medieval, un convento, un hotel en un acantilado o en medio de un parque natural. Una que vez los visitas te enamoras de ellos.
¿El cliente siempre tiene razón?
El de Paradores casi siempre.
¿Aceptas las críticas negativas?
Son las únicas que te ayudan a mejorar, pero tienen que ser constructivas.
Hasta donde llega el negocio y hasta donde la calidad en un hotel, ¿cómo gestionas estos dos aspectos?
Es importante que la conservación y reparación de un edificio no decaiga con el tiempo con la excusa de ahorrar. Es en el cumplimiento de este aspecto cuando tienes que empezar a mirar tu capacidad de negocio.
Qué opinas de las páginas web de opinión de hoteles. Algunos hoteleros hablan de “dictadura de la democracia” ¿compartes esta opinión?
No, como he comentado antes, tienes que saber discernir entre una crítica negativa constructiva y otra que intenta herir o beneficiarse de una mala experiencia.
¿A qué otra cadena hotelera admiras por su gestión y calidad?
Hay muchas, pero como me tengo que mojar te digo 3: Palladium, Room Mate, Meliá
¿Hay algo que te gustaría añadir?
Muchas gracias por la entrevista y sobre todo por tu visita a Lleida.
Os recomiendo sin duda alguna que “probéis” este hotel. Os sumergiréis en unas estancias monacales renovadas, con unos espacios tranquilos y recogidos, donde disfrutar de la lectura o simplemente “perderse”. Las habitaciones son amplias y distribuidas en tres plantes alrededor del claustro.
El restaurante situado en la antigua Iglesia y dirigido por el chef Paco Vidal nos permite disfrutar del marco inigualable y de los platos con productos de la zona a los que Paco les ha dado una vuelta para actualizarlos. Os invito a leer el próximo reportaje sobre este chef y su cocina en Soplos Viajeros.
Y para acabar qué hacer en Lleida, mil cosas. Perderos por sus calles, visitas guiadas que organiza el propio Parador, ver la impresionante Seu Vella la Antigua catedral y su sorprendente historia.
Hacer alguna ruta románica por el Valle de Bohí y sus magníficas Iglesias.
Y para los amantes del enoturismo visitar alguna bodega de la D.O. Costers del Segre.
Creo que simplemente hay que ir y disfrutar de todos los momentos y sensaciones que ofrece el hotel y Lleida.
#CenaConDuende
