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Isla Mauricio

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El reto de dirigir con éxito una cadena de hoteles de lujo

15/09/2016
Josep Alavés y Soplos Viajeros

Josep Alavés: “Un catalán en Isla Mauricio”

Constance Hotel Resort y Soplos ViajerosBusiness Development y Group Revenue Manager en la cadena Constance Hotels & Resorts in Mauritius, de propiedad mauriciana y con siete hoteles repartidos entre Isla Mauricio, Maldivas, Seychelles y Madagascar.

 

Josep, explícanos tu trayectoria profesional hasta llegar a Mauricio.
Empecé mi carrera en Londres trabajando para el hotel Conrad St. James. Tras varias experiencias, en 2005 decidí intentar la aventura de la expatriación y el grupo tailandés Dusit me dio la oportunidad de trabajar en Asia y Oriente Medio. Luego regresé a Barcelona para el grupo Stein. De ahí a hacer la reapertura de la Mamounia en Marrakech, uno de los hoteles más míticos del mundo. Tres maravillosos años después, decidí volver a trabajar para un grupo y me incorpore a Constance.

¿En qué consiste tu puesto de trabajo en la cadena?
Mis principales responsabilidades son la creación de la estrategia comercial, marketing y tarifaria. También superviso el desarrollo de todos los temas ligados al E-Marketing, como la creación de todo nuestro universo web, el desarrollo de las redes sociales y el CRM.

“La tendencia actual en la gestión de hoteles de lujo es primar la experiencia del cliente sobre la ostentación poniendo énfasis en calidad, creatividad y tecnología.”

Josep Alavés y Soplos Viajeros¿Por qué tú y no otra persona?
Desde el primer momento en el que empezamos a discutir mi incorporación, desarrollé una empatía con la dirección y el proyecto que querían llevar a cabo. Supongo que ellos vieron en mí a alguien que les podía ayudar y que podía llegar a sentir los mismos valores.
¿Por qué en esta cadena y no en otra?
Por el alma del proyecto. Tras cuarenta años Constance es una de las compañías regionales más importantes del sector. Sus señas de identidad: lugares espectaculares, pasión por el servicio y una oferta gastronómica y enológica fuera de lo común.

¿Qué parte de tu trabajo te gusta más?
La colaboración con los equipos para la creación de nuevos conceptos.

Josep Alavés - Soplos Viajeros¿Y menos?
La carga administrativa y burocrática, importante, pero no por ello excitante…

¿Cuáles son las principales habilidades que debe de manejar una persona en tu puesto?
Conocimiento del propio producto, el mercado y la competencia; capacidad de análisis y síntesis de proyecciones y resultados; fuerte personalidad para tomar decisiones.

¿Y los errores más comunes?
Creer que conoces el negocio demasiado bien…

¿Cuáles son los principales retos con los que te encuentras?
El mundo de la hostelería de lujo es muy sensible a los cambios sociales y geopolíticos y en los últimos tiempos se ha visto abocado a un replanteamiento de los servicios ofrecidos y la manera como estos son presentados.

Josep Alaves y Soplos Viajeros¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías en tu trabajo?
Las nuevas tecnologías son la base de la nueva manera de comercializar hoteles. No solo hace falta tener una estructura de software muy amplia (con programa de gestión del hotel ligado al motor de reservas online, a programas de gestión financiera y de base de datos y a un programa de fidelización), sino que además hay que ligar todo este esfuerzo “interno” al proceso de venta externo que hoy en día comienza en las redes sociales. El acceso a la información ya no es bidireccional y por tanto es muy importante hacer una buena gestión de la “reputación” para mantener el perfil de los hoteles.

¿Qué nuevas tendencias se están dando en el sector hotelero?
Hay mucha innovación tanto en los procesos de marketing (con una gran implicación en las redes sociales, creación de campañas virales, …). En cuanto a la parte física, hay una demanda de vuelta a lo clásico en el sector del lujo.

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